Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés, avec leur emballage et leur scellé intacts.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits cosmétiques et compléments alimentaires descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent être ni repris ni échangés, conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge.

Procédure

Contactez-nous à sanae@ikkobelgique.be en indiquant votre numéro de commande et les références concernées. Nous vous communiquons la marche à suivre sous 24 heures ouvrables.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit endommagé ou erreur de commande

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port inclus